Razgovor koji se ne završava u chat prozoru.
Web chat ima poslovnu vrednost kada razgovor može da postane kvalifikovan upit, klijent, zakazan termin, zadatak ili jasan sledeći korak. Zato ga projektujemo kao deo sistema, ne kao dodatak u uglu sajta.
Razgovarajmo o web chatuOd pitanja do sledećeg koraka.
Web chat može da odgovori na poznata pitanja, prikupi podatke, proveri uslove, kvalifikuje upit, ponudi termin ili prosledi razgovor pravoj osobi — u granicama koje unapred definišemo.
Povezan sa kontekstom klijenta.
Kada je opravdano, razgovor se vezuje za profil klijenta i postaje deo istorije komunikacije. Tim ne treba da ponavlja ista pitanja samo zato što je klijent promenio kanal.
AI tamo gde pomaže. Pravila tamo gde su preciznija.
Neke situacije zahtevaju razumevanje prirodnog jezika. Druge zahtevaju tačno poslovno pravilo. Dobar sistem koristi oba pristupa.
Jasna predaja čoveku.
Automatizacija mora da zna svoju granicu. Kada razgovor zahteva osobu, predaja treba da sačuva kontekst i jasno pokaže šta je već urađeno.
Razgovarajmo o web chatu
Pošaljite kontekst, problem i rezultat koji očekujete. Tehnička specifikacija može nastati zajedno sa nama.
Pokrenite projekat