Automatizujte zadatke koji ne zahtevaju ljudsku procenu.

Automatizacija počinje mapiranjem procesa.

Ne automatizujemo haos. Prvo utvrđujemo šta pokreće proces, koji su podaci potrebni, gde se donose odluke i šta treba da se dogodi kada situacija odstupi od očekivanog toka.

Šta se može automatizovati

Cilj nije ukloniti ljude iz poslovanja. Cilj je ukloniti ponavljajući ručni rad koji ne zahteva njihovu procenu.

• Prijem, klasifikacija i usmeravanje upita
• Potvrde, podsetnici i follow-up
• Kreiranje zadataka i promene statusa
• Sinhronizacija podataka između sistema
• Generisanje dokumenata i interna obaveštenja
• Komunikacija sa klijentima prema pravilima
• Periodični izveštaji i pregledi
• Eskalacija kada proces zahteva čoveka

Veštačka inteligencija je komponenta. Ne poslovna strategija.

AI koristimo tamo gde može dovoljno pouzdano da klasifikuje, sažme, pronađe, generiše ili vodi jasno ograničen deo procesa. Ne koristimo ga tamo gde jednostavno pravilo daje predvidljiviji rezultat.

Automatizacija mora imati jasna pravila, evidenciju događaja, kontrolu i način da čovek preuzme kada je potrebno.

Sistem koji ostaje razumljiv.

Automatizacija koju posle autora niko ne razume postaje novi operativni rizik. Tokovi, greške i ključni događaji moraju biti vidljivi i održivi.